<< назад к списку

Вежливый отказ

Иногда косметолог вынужден клиенту отказать... Он понимает, что это надо сделать. Но как не обидеть своего гостя?

Мы попросили представителя Cosmo-Expo в Новосибирске узнать у местных косметологов каково это - отказывать клиентам. Какие на то бывают причины, и теряет ли при этом косметолог этого клиента, или они все-таки остаются.

1. Существуют ли другие, кроме медицинских, противопоказания к косметологическим процедурам. Если да, то какие?

На первом месте стоят, естественно, медицинские показания.
На втором- возрастные ограничения, на третьем- эстетические.
Например, кому-то идут/не идут большие губы (имею ввиду контурную пластику) или, например, стрелки на верхнем веке (перманентный макияж). Так что немедицинских показаний масса..

2. В каких случаях вы отказываете клиенту в проведении процедуры и как вы это делаете - какими словами, есть ли у вас личная стратегия отказа?

Да, бывают случаи, когда приходится отказывать клиенту в процедуре. В основном это выше упомянутые причины. Состояние здоровья, общее состояние имею, ввиду настроение, и тд.
Вежливо объясняю причину отказа.

3. Как вы поступаете, если категорически клиент отрицает факт предыдущего косметологического вмешательства (часто неудачного), а вы явственно видите следы его на лице или теле? И наоборот - как Вы поступаете, если клиент клянёт предыдущего косметолога последними словами.

Лично у меня в практике такого не было. Все мои пациенты знают что и когда делали. И честно в этом признаются!

4. Клиент, которому отказали в процедуре уходит из вашего кабинета навсегда или возвращается? Если возвращается, то зачем?

Я всегда предлагаю альтернативу. Любую другую процедуру и клиент остается доволен.

5. Если после отказа в процедуре клиент решил на вас пожаловаться, чем вы можете защитить свою профессиональную позицию?

Грамотный специалист всегда найдет веские доводы, чтобы отстоять свою точку зрения и объяснить клиенту на доступном языке причину отказа, и уж точно конфликта не будет.

Регина Александрова. Врач дерматокосметолог, преподаватель курсов п/к по эстетической косметологии, мастер салона красоты "5 AVENUE" Тел. студии (383) 299-70-08, (383) 299-80-70

г. Новосибирск, Галущака, 2

05.09.2014